ĐĂNG NHẬP & TÀI KHOẢN
1. Làm thế nào để đăng ký tài khoản?
- Truy cập trang chủ và nhấn vào nút "Login"
- Chọn "Register" và điền đầy đủ thông tin yêu cầu
- Xác thực tài khoản qua email được gửi đến sau khi đăng ký
2. Tôi không nhận được email xác thực?
- Kiểm tra thư mục spam/junk trong hộp thư
- Đảm bảo địa chỉ email đăng ký chính xác
3. Quên mật khẩu phải làm sao?
- Nhấn vào "Forgot Password" tại trang đăng nhập
- Nhập email đã đăng ký
- Làm theo hướng dẫn trong email khôi phục mật khẩu
GỬI YÊU CẦU HỖ TRỢ
4. Làm thế nào để gửi yêu cầu hỗ trợ?
- Đăng nhập vào hệ thống
- Nhấn nút "Create New Ticket" hoặc "Send New Ticket"
- Điền đầy đủ thông tin và nội dung yêu cầu
5. Tôi có thể gửi file đính kèm không?
- Có, hệ thống cho phép gửi file ảnh và tài liệu
- Có thể dán trực tiếp ảnh vào ô chat
- Hỗ trợ nhiều định dạng file phổ biến
6. Làm sao để biết yêu cầu đã được tiếp nhận?
- Hệ thống sẽ gửi email xác nhận ngay khi gửi yêu cầu
- Có thể theo dõi trạng thái trong mục "Danh sách yêu cầu"
- Nhận email thông báo khi có cập nhật từ nhân viên hỗ trợ
THEO DÕI & XỬ LÝ
7. Các trạng thái yêu cầu nghĩa là gì?
- New: Yêu cầu mới được tạo
- InProgress: Đang được xử lý
- Resolved: Đã được giải quyết
8. Tôi không hài lòng với cách giải quyết phải làm sao?
- Phản hồi trực tiếp trong phần chat của yêu cầu
- Yêu cầu sẽ được chuyển lại trạng thái "InProgress"
- Nhân viên hỗ trợ sẽ xem xét và giải quyết lại
VẤN ĐỀ KỸ THUẬT
9. Không thể tải lên file đính kèm?
- Kiểm tra kích thước file (tối đa 10MB)
- Đảm bảo định dạng file được hỗ trợ
- Thử làm mới trang và tải lại
10. Trang web không load được?
- Kiểm tra kết nối internet
- Xóa cache trình duyệt
- Thử truy cập bằng trình duyệt khác
QUYỀN & PHÂN QUYỀN
11. Tại sao tôi không thấy một số chức năng?
- Các chức năng được phân quyền theo vai trò người dùng
- Khách hàng và admin có các chức năng khác nhau
- Liên hệ quản trị viên nếu cần được cấp thêm quyền
12. Admin không thấy yêu cầu của phòng ban khác?
- Admin chỉ thấy yêu cầu thuộc phòng ban được phân công
- Super Admin có thể xem tất cả yêu cầu
- Kiểm tra lại phân quyền và phòng ban được gán